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Gestione Rapporti con Clienti (CRM)

I Clienti di Microsoft Dynamics CRM in tutto il mondo hanno riportato un aumento della loro produttività come conseguenza diretta dell'automazione dei processi di vendita. Un Report di Forrester Research rileva che le imprese segnalano un rendimento medio sugli investimenti del 243% e un tempo di recupero dell'investimento di 4,1 mesi dopo l'implementazione di Microsoft Dynamics CRM.   

Microsoft Dynamics CRM offre soluzioni di business marketing, gestione della forza vendita e customer care, che sono veloci, facilmente gestibili e flessibili. Il tutto allo scopo di aumentare, gestire e fare crescere le relazioni con i propri clienti. La soluzione, che è disponibile sia on-premise che on-cloud, assicura la standardizzazione delle pratiche di tutta l'azienda, permettendo una visione a 360 gradi dei clienti.

Leggi la storia di successo CRM di Grant Thornton  >>

Microsoft Dynamics CRM Online offre un servizio business alle aziende attraverso una piattaforma di CRM on-line, che consente alle persone di lavorare sia dal proprio ufficio che da remoto, dando ovunque l'accesso alle funzionalità di vendita, al marketing e al customer care.

 

Pianificazione e Budget

Struttura, definisce e pianifica il budget e i dettagli per creare campagne di marketing, garantendo il monitoring continuo dei costi effettivi per l'analisi del ROI.

 
Pianificatione e Budget

 

Segmentazione dei target di mercato
 

Segmentazione del target di mercato

Crea liste che possono essere importate da fonti interne ed esterne e associati poi ad una campagna altamente mirata. Esporta le liste in più formati per le comunicazioni di massa di email o posta elettronica diretta.

 

Gestione campagna

Consente la gestione completa della campagna marketing, dalla creazione alla realizzazione del tracking a una valutazione efficace del rendimento della stessa.

 
Gestione Campagna

 

Risposta e Gestione della direzione
 

Risposta e Gestione della Campagna

Facilita il monitoraggio dei risultati e della conversione in contatti delle mail attraverso procedure guidate, automatizzando il processo di marketing con l'assegnazione di priorità e di punteggi ai contatti, che vengono poi automaticamente distribuiti al personale, in base a ruoli e privilegi predefiniti.

 

Gestione analitica del mercato

Misura il successo delle azioni di marketing con KPI, che possono essere visualizzati su un cruscotto e condivisi in modo facile e veloce attraverso report e tabelle.

 
Gestione analitica del mercato
Informazioni in real-time delle vendite in CRM
 

Informazioni in real-time delle vendite

Fornisce un accesso rapido alle informazioni in tempo reale per il team di vendita al fine di gestire le attività da svolgere sul cliente e aggiungere, modificare e tenere traccia dei contratti associati a specifici account.

 

Pianificazione del territorio

Consente di condividere le best practice tra i team di vendita attraverso l'accesso al sistema basato su permessi legati a gruppi di lavoro.

 
Pianificazione del territorio

 

Gestione delle Opportunita in CRM
 

Direzione e Gestione delle Opportunità:

Registra, traccia e valuta i leads una volta qualificati, che vengono poi facilmente convertiti in opportunità e distribuiti ai rappresentanti di vendita sulla base di criteri predefiniti. Fornisce il monitoraggio continuo di tutte le comunicazioni con i clienti, gestendo gli ordini associati, e tutte le attività connesse.

 

Gestione dell'amministrazione

Dispone di una visione completa di tutti i prodotti, offerte, ordini e dati relativi ad uno specifico cliente, permettendo un facile accesso ai contratti, le date di rinnovo e la mappatura di tutte le azioni fatte.

 
Gestione dell'amministrazione

 

Analisi delle vendite
 

Analisi delle vendite

Dispone di capacità di analisi che va dal reporting base alla estrazione e rappresentazione dei dati, fornendo rapporti di previsione, trend e analisi storica per il cross e up-selling.

 

Assegnazione dei compiti e dei casi

 

Accelera la risoluzione degli incidents attraverso processi automatizzati che coinvolgono specifici agenti o tem, in base a dei ruoli e dei permessi preimpostati, dando loro la possibilità di accedere ai dati e alla posizione del cliente.

 
Assegnazione dei casi

 

Gestione dei Casi
 

Gestione dei Casi

Contrassegna i casi assegnati a un agente o una squadra con un campo di stato per tenere traccia delle attività e della risoluzione degli incidents. Tale processo facilita la gestione dei tickets aperti dai clienti.

 

Risoluzione dei casi

Facilita la risoluzione degli incidents al primo livello di intervento. Gli agenti hanno a disposizione dei repository di informazioni anche cross-channel, da poter consultare per poter far fronte alle richieste del cliente.

 
Risoluzione dei casi

 

Programmazione dei servizi
 

Programmazione dei servizi

Consente il collegamento continuo tra i team con una visione centralizzata di calendari e risorse del servizio, consentendo agli agenti di pianificare i servizi e gestire gli appuntamenti ricorrenti.

 

Service-up e Cross Sales

Fornisce agli agenti l'accesso in tempo reale al programma degli appuntamenti presso il cliente, fornendo dati che permettono di aumentare le vendite e fare attività di cross-selling per specifici clienti.

 
Elevazione ed incrocio dati vendita

 

Processi di servizio e di vendita
 

Processi di servizio e vendita

Utilizza logiche particolari per smistare o condividere con specifici agenti o team di persone le attività da fare per il cliente a seconda della natura di ogni singolo caso. Facilita il processo di vendita, consentendo al team commerciale di richiedere l'approvazione di sconti oltre il massimale fissato dal direttore vendite.

 

Gestione delle attività

Crea e assegna compiti attraverso un flusso di lavoro, consentendo agli utenti di organizzare i propri compiti, facilitando la visibilità dei contratti in scadenza per garantire il progresso delle azioni di reporting.

 
Gestione delle attività

 

Workflow Personalizzati
 

Workflow Personalizzati

Personalizza qualsiasi attività di workflow per eseguire le operazioni necessarie per il cliente, consentendo soluzioni condivise per soddisfare esigenze specifiche.

Ottimizzazione dell'esperienza con device

Consente agli utenti di visualizzare i dati di CRM in modo rapido, sul proprio mobile, permettendo di personalizzare le schermate in modo da accedere più facilmente alle funzioni di maggiore interesse - gli possono per avviare una chiamata (toccando un numero di telefono) o inviare una e-mail (toccando l'indirizzo e-mail - .

 
Ottimizzazione dell'esperienza con device in CRM

 

Gestione dei Record in Mobile CRM
 

Gestione dei Record

Consente agli utenti di creare, modificare o eliminare i contatti, gli account, i leads, le opportunità, le attività, gli appuntamenti, le note e altri dati di vendita. Consente agli utenti di allegare documenti, immagini o altri elementi ai records. Permette la visualizzazione di tutti i record associati al cliente consentendo l'assegnazione di task ad altri utenti.

 

Chart a scorrimento per Tablet

Visualizza i dati in tempo reale sotto forma di grafici, offrendo una vista dettagliata di tutti i record del grafico o di una parte di esso. Consente agli utenti di visualizzare i dati del grafico in modo dettagliato, consentendo loro di scegliere una diversa vista del grafico.

 
Chart a scorrimento per Tablet in Dynamics CRM

 

Strutture a strati per Tablet in Dynamics CRM
 

Strutture a strati per Tablet

Consente agli utenti di accedere alle informazioni maggiormente utilizzate memorizzando le visualizzazioni i contatti e i records preferiti sul cruscotto del proprio device.

 

Utilizzo offline per Windows Phone

Consente agli utenti di telefoni Windows di visualizzare i feed  e i dati visti di recente e in ogni momento, anche quando sono disconnessi dalla rete.

 
Utilizzo offline per Windows Phone in Dynamics CRM
Ascolto dei social
 

Analisi dei social

Analizza ciò che dicono i clienti sui social network come Facebook, Twitter, YouTube e blog. Setaccia i social network e poi analizza i dati e li presenta in diagrammi e grafici di facile lettura. Marca le tendenze emergenti nei commenti della gente e traccia campagne di marketing, consentendo così agli utenti di rispondere ai problemi di assistenza in modo repentino.

 

Analisi degli orientamenti emotivi

Valuta l'orientamento emotivo di tutti i messaggi dei clienti sui social network, per capire quali messaggi sono positivi, negativi o neutri, analizzando le parole chiave e le frasi nella lingua nativa di una persona. Mantiene uno storico dei messaggi per capire qual è l'evoluzione del sentiment del cliente nel tempo correlandolo anche a diverse fonti di analisi.

 
Analisi degli orientamenti emotivi

 

Servizio Clienti su social
 

Servizio Clienti su social

Analizza le interazioni dei social  creando dei casi in base ai commenti presenti in essi in modo da creare dei flussi di lavoro ad hoc. Crea automaticamente delle tabelle con le domande, i commenti e le problematiche che scaturiscono dai social, in modo da poter essere analizzati dagli operatori e seguirne le dinamiche più da vicino.


Successi

  • Microsoft Gold Partner
  • ISO 9001 Certified
  • AI 2013 Finance Award Winner
  • Microsoft Malta Partner of the Year

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