Supercharge relazioni con i clienti

Accedere ai clienti sempre e ovunque, attraverso molteplici canali per una gestione ottimale delle relazioni.

Mantenere i clienti felici.

Incoraggiare la fedeltà dei clienti attraverso un marchio rafforzato e un'esperienza cliente personalizzata, abilitata attraverso Microsoft Dynamics 365 per Customer Service. Creare un'esperienza di servizio unificata, adeguata alle esigenze specifiche dei clienti.

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dei clienti si aspettano coerenza in tutti i canali di contatto
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la creazione di forum e comunità self-service è aumentata dell'81%
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i clienti hanno una visione migliore dei marchi con un approccio proattivo customer service

Creare un'esperienza coinvolta customer service

Man mano che le relazioni con i clienti diventano sempre più cruciali per le aziende, le organizzazioni cercano di trovare il giusto equilibrio tra la facilitazione dei loro Customer Serviceagenti e la loro esperienza con i clienti. Raggiungere questo obiettivo attraverso una piattaforma automatizzata basata sulle migliori pratiche del settore.

Funzionalità self-service

Affrontare e risolvere rapidamente i problemi utilizzando agenti virtuali dotati di AI, liberando gli agenti per gestire questioni più complesse. Fornire accesso immediato al contenuto giusto al momento giusto sul canale giusto. Collaborate, condividete consigli e raccogliete approfondimenti da esperti e utenti esterni.
Screenshot of self service portal with chatbot created through Sharepoint

Attivare agenti virtuali per moderne soluzioni self-service.

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Screenshot of store portal with chatbot created through Sharepoint

Personalizzare le interazioni con i clienti usando esperienze connesse.

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Impegni su misura per il cliente

Il supporto omnichannel offre esperienze coerenti e connesse attraverso i canali, compresi i messaggi vocali, di chat o di social media. Ottieni una visione a colpo d'occhio del riepilogo della conversazione del cliente, della cronologia del supporto e dei casi recenti. Utilizza l'AI e le regole per classificare, dare priorità e assegnare le richieste di assistenza dei clienti da tutti i canali.

Gestione degli agenti

Ottieni suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale che utilizzano spunti di contesto in tempo reale per consigliare articoli di conoscenza o casi simili. Utilizzate Microsoft Teams, integrato nel desktop dell'agente, per connettervi con esperti remoti per risolvere rapidamente casi complessi. Combina i dati dei clienti con i sondaggi di Dynamics 365 Customer Voice.
Screenshot of Dynamics 365 customer management functionality

Togliete l'incertezza dalla risoluzione dei casi utilizzando strumenti di produttività guidati dall'intelligenza artificiale che forniscono agli agenti le informazioni giuste al momento giusto.

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Screenshot of Customer Service workspace on Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Utilizzare intuizioni e analisi guidate dall'AI per migliorare l'esperienza di agenti e clienti.

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Ottimizzare le operazioni di servizio

Utilizzando l'IA integrata, individua le tendenze emergenti e le opportunità di automazione su argomenti di supporto, agenti, canali di coinvolgimento e gestione delle conoscenze. Comprendere le interazioni con i clienti in tempo reale utilizzando l'analisi del sentimento e la traduzione. Ottenere informazioni utili su come gli agenti e gli argomenti di supporto stanno influenzando gli indicatori di performance chiave (KPI) dell'organizzazione.

Offrire un servizio proattivo con l'IoT

Monitorare le letture dei dispositivi in tempo reale per identificare i dispositivi che hanno bisogno di attenzione e confermare che le correzioni sono state efficaci. Inviare comandi remoti utilizzando l'Internet of Things (IoT) per risolvere i problemi prima ancora che i clienti se ne accorgano. Identificare i dispositivi che necessitano di attenzione utilizzando gli avvisi incorporati nel dashboard dell'agente.
Screenshot of Dynamics 365 case management for customer service

Rilevate e correggete i problemi prima che i vostri clienti se ne accorgano con i segnali e gli avvisi dell'Internet of Things (IoT) incorporati.

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L'impatto economico totale di Microsoft Dynamics 365 for customer service

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