La vendita al dettaglio si è indubbiamente trasformata negli ultimi anni. L'evoluzione dell'informatica e la proliferazione dei canali digitali - mobile, online, social media e così via - hanno modificato in modo aggressivo i modelli di consumo e, di conseguenza, i modelli di retail business e il processo di acquisto stesso.
Con la disponibilità di nuovi punti di contatto per i clienti, l'retail industria sta reagendo con un notevole cambiamento da un approccio multicanale a quello che viene ora definito come retailing omni-canale. È interessante notare che la ricerca indica che il successo delle aziende è fortemente legato alla loro capacità di rispondere alla transizione verso l'omni-canale: le aziende che adottano strategie omni-canale raggiungono tassi di fidelizzazione dei clienti notevolmente più elevati su base annua rispetto alle aziende che non lo fanno.
Una strategia omni-channel vincente è necessaria. Tuttavia, nonostante la sua ubiquità, il termine omni-channel non è sempre correttamente definito o distinto dal multichannel. In breve, la multicanalità si riferisce alla presenza del marchio che si infiltra attraverso diversi canali alternativi, fisici o virtuali, attraverso i quali i clienti possono fare acquisti, ma che tuttavia funzionano in modo disgiunto. L'omnicanale, invece, lavora per dissolvere i confini tra questi vari canali, unificandoli in modo che diventino inseparabili. I consumatori sempre più tecnologici vogliono avere la possibilità di fare acquisti su più canali, ovunque e in qualsiasi momento, e si aspettano coerenza durante ogni incontro con il marchio mentre si muovono attraverso i canali per fare un acquisto. Per fare un esempio, un cliente potrebbe voler usare un canale digitale per guardare la disponibilità di magazzino o i prezzi, e poi completare la sua transazione acquistando, o semplicemente ritirando, articoli prepagati dal negozio fisico più vicino.
Prevedere la sequenza dell'impegno di un cliente con i vari touch-point, tuttavia, è difficile, se non impossibile. Questa difficoltà viene affrontata al meglio coltivando un servizio omnicanale flessibile e integrato, che permetta ai clienti di determinare il proprio percorso di acquisto, consentendo loro la libertà di passare liberamente da un canale all'altro e di interagire con i vari punti nell'ordine che desiderano. Il compito del rivenditore competitivo è quindi quello di rispecchiare il comportamento del consumatore e di concepire un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità che riesca ad attrarre nuovi clienti e contemporaneamente a mantenere la fedeltà degli abituali, mettendo a disposizione dei suoi clienti i suoi prodotti, così come informazioni unificate su di essi, attraverso vari touch-point integrati senza soluzione di continuità.
Una progressione di successo nel business omnichannel arriva con le sue sfide e richiede inevitabilmente degli investimenti. Certamente, richiede che la cultura organizzativa di un'azienda - insieme alle sue operazioni e pratiche - si evolva e si adatti. Inoltre, le tecnologie chiave selezionate da un'azienda per facilitare il viaggio verso un approccio centrato sul cliente sono spesso alla base del successo o del fallimento di tale strategia, richiedendo quindi un'attenta selezione di partner tecnologici strategici e retail .
Uno di questi fornitori, LS Retail, è un leader mondiale nello sviluppo e nella fornitura di soluzioni aziendali all-in-one per retail e offre una potente suite di soluzioni di alta qualità, convenienti e altamente configurabili. La loro vasta esperienza nell'assistere i rivenditori di tutto il mondo per ottimizzare i loro processi aziendali e aumentare le entrate creando la desiderata esperienza di acquisto unificata attraverso le piattaforme rende la sfida di sviluppare una strategia omni-channel significativamente meno scoraggiante.
Affidata alle strategie uniche di retail di nomi famosi come Nike, IKEA, Juventus F.C., PUMA, Armani Exchange, H&M e Victoria's Secret, LS Retail può supportare le aziende nella creazione di operazioni retail ottimizzate e di esperienze dei clienti che siano superiori, coerenti e personalizzate.
LS Retail e il suo Solution Partner locale, Exigy, possono assistere le aziende nel fornire la tecnologia necessaria per garantire che i loro clienti ricevano un'esperienza di acquisto superiore, omni-channel e un eccezionale customer service.
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