Questo è l'annuncio.
Ma cosa significa concretamente per la tua azienda?
Se sei un CEO o un COO, la risposta ha ben poco a che fare con l'IA in sé.
Si tratta di produttività.
Si tratta di ridurre le attività amministrative.
E, in definitiva, si tratta di aiutare i dipendenti a dedicare più tempo al lavoro che crea valore.
Il punto di partenza di Microsoft: «Le aspettative dei clienti si sono ridefinite»
Microsoft apre l'annuncio con un'osservazione diretta:
I clienti si aspettano risposte più rapide. Dai dipendenti ci si aspetta che facciano di più. Le aziende devono operare in modo efficiente continuando a crescere.
Eppure molte organizzazioni chiedono ancora ai dipendenti a contatto con i clienti di trascorrere una parte significativa della giornata ad aggiornare registri, cercare informazioni, preparare appunti per le riunioni, scrivere riepiloghi e spostare dati tra un sistema e l'altro.
Questo crea attrito.
E l'attrito costa caro.
Il vero costo non è il software. È ciò che le persone devono fare attorno ad esso.
La maggior parte delle aziende dispone già dei sistemi giusti.
- Hanno piattaforme CRM.
- Hanno la posta elettronica.
- Hanno strumenti di collaborazione.
- Hanno dashboard e report.
Il problema è che spesso sono i dipendenti a fare da collante che tiene tutto insieme.
Un venditore conclude una riunione e aggiorna manualmente i record del CRM.
Un operatore del servizio clienti salta continuamente tra Teams, Outlook, cronologie dei clienti, note sui casi e knowledge base.
I manager rincorrono aggiornamenti che esistono già da qualche parte in azienda.
Prese singolarmente, queste attività sembrano marginali.
Nel loro insieme, consumano enormi quantità di tempo.
Perché questo annuncio è diverso
Negli ultimi due anni abbiamo visto innumerevoli annunci sull'IA.
- Scrivi un'e-mail.
- Riassumi un documento.
- Crea una presentazione.
Utile? Assolutamente sì.
Ma la maggior parte dei CEO non cerca un miglior scrittore di email.
Cerca modi per migliorare la produttività senza aumentare continuamente i costi.
È qui che la nuova direzione di Microsoft diventa interessante.
Microsoft afferma che l'obiettivo è portare l'intelligenza direttamente nel flusso di lavoro, aiutando i dipendenti a utilizzare dati affidabili, a far emergere il contesto rilevante e a far avanzare il lavoro restando all'interno dei sistemi che già usano.
In altre parole:
L'obiettivo non è introdurre un'altra applicazione.
L'obiettivo è ridurre il lavoro che circonda il lavoro.
La domanda che ogni team dirigenziale dovrebbe porsi
Dimenticate per un momento l'IA.
Chiediti:
Quanta parte della settimana del vostro team è spesa in lavoro sul lavoro?
- Aggiornare registri.
- Cercare informazioni.
- Preparare report.
- Scrivere riepiloghi.
- Dare seguito alle azioni.
- Spostare dati tra sistemi.
È lì che si trova il business case.
Ogni ora spesa a mantenere i processi è un'ora non dedicata a servire i clienti, rafforzare le relazioni, migliorare le operazioni o generare ricavi.
Cosa significa per il bilancio aziendale
L'annuncio di Microsoft indica un futuro in cui il software non si limita ad archiviare informazioni, ma aiuta i dipendenti ad agire su di esse. Gli agenti per le Vendite e il Servizio clienti (Sales e Service Agents) sono progettati per far emergere il contesto, consigliare azioni, acquisire aggiornamenti e ridurre il lavoro manuale all'interno di Microsoft 365 Copilot, Outlook, Teams e Dynamics 365.
Per i leader aziendali, il valore non è la tecnologia in sé.
Per i leader aziendali, il valore non è la tecnologia in sé.
- Migliore utilizzo del tempo dei dipendenti.
- Minore carico amministrativo.
- Dati più coerenti.
- Processi decisionali più rapidi.
Questi sono i risultati che incidono sulle prestazioni operative e, in definitiva, sulla crescita dell'azienda.
Le nostre riflessioni
La cosa più interessante annunciata da Microsoft non è un'altra funzionalità di IA.
È un cambiamento nel modo in cui il lavoro viene svolto.
Per decenni, i dipendenti si sono adattati al software aziendale.
Sempre più spesso, è il software aziendale ad adattarsi ai dipendenti.
Man mano che Microsoft continua a far evolvere Copilot e le sue funzionalità agentiche, le organizzazioni che ne trarranno maggior beneficio non saranno necessariamente quelle che useranno più IA.
Saranno quelle che la useranno per eliminare l'attrito dal lavoro quotidiano.
Microsoft ha annunciato la tecnologia. Il nostro ruolo è aiutare le organizzazioni a capire dove genera un valore aziendale reale, dove non lo fa, e come applicarla in modo da migliorare produttività, operazioni e crescita a lungo termine.
Exigy è un Microsoft Gold Partner, composto da esperti del settore che implementano progetti digital transformation da oltre 20 anni.
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