Come industria in rapida crescita, l'iGaming è all'avanguardia nella tecnologia innovativa. L'ondata digitale continua a influenzare ogni settore, e ha raggiunto anche il popolare settore del gioco d'azzardo. Tuttavia, in che modo digital transformation sta giocando esattamente un ruolo nell'evoluzione di questo settore?
Cambiare il modo in cui vengono raccolti i dati
Le principali società di iGaming accumulano grandi quantità di dati sui clienti, ma il vero beneficio deriva dall'utilizzo di questi dati per analisi che possono far progredire le prestazioni dell'azienda. L'acquisizione dei dati appropriati e la loro completa integrazione in business intelligence a un livello superiore può essere ottenuta tramite digital transformation.
Sviluppa un metodo che consente a più divisioni funzionali di un'azienda di convertire i dati grezzi in informazioni sui vari punti di contatto. In questo modo si ottiene un quadro unico delle operazioni, delle finanze e delle prospettive commerciali per ogni percorso del cliente.
In questo processo, è fondamentale valutare come vengono raccolti, salvati, elaborati e condivisi i dati dei clienti. Nel rivalutare il vostro stack tecnologico, dovrete assicurarvi che venga utilizzato un livello di crittografia dei dati SaaS per salvaguardare i dati sensibili che entrano ed escono dal vostro software di gestione delle relazioni con i clienti(CRM) e dalle altre piattaforme.
Considerate come potete dare ai vostri clienti un maggiore controllo sui loro dati quando esaminate il customer journey come parte del vostro digital transformation, sfruttando la privacy dei dati come vantaggio competitivo. I clienti sono sempre più consapevoli e preoccupati di come vengono raccolti e utilizzati i loro dati. Implementando politiche sulla privacy rigorose e consentendo a people di cambiare idea in qualsiasi momento, potete dimostrare di tenere in considerazione i loro dati.
Gestire le risorse in modo più efficace
Le informazioni e le risorse vengono combinate attraverso digital transformation per creare un insieme di strumenti aziendali. Applicazioni, database e software possono essere unificati all'interno di digital transformation per creare un'unica sede per le informazioni aziendali.
Il sito digital transformation non si limita a un reparto o a un'area funzionale. Copre ogni aspetto di un'azienda e può promuovere l'innovazione dei processi e l'efficienza tra le unità . Ogni reparto, da sales e marketing alla finanza e alla C Suite, utilizza dati sensibili. I dati devono essere ottimizzati e protetti ovunque viaggino e i team devono disporre di strumenti semplici da usare per portare a termine i loro compiti.
Produrre approfondimenti sui clienti basati sui dati
I dati possono essere la chiave per sbloccare utili informazioni sui clienti. È possibile sviluppare una strategia aziendale più incentrata sul cliente, comprendendo meglio i clienti e le loro esigenze. Queste intuizioni possono promuovere la crescita utilizzando sia i dati strutturati (informazioni personali sui clienti) sia quelli non strutturati, come le metriche dei social media.Â
Grazie al potenziamento dei dati, le strategie possono offrire contenuti più pertinenti, personalizzati e flessibili. Nel caso dell'iGaming, gli approfondimenti sui clienti basati sui dati possono essere utili nella creazione di nuovi prodotti per soddisfare meglio le tendenze di consumo dei clienti esistenti.
Una migliore esperienza del cliente
Il vostro percorso verso digital transformation può non solo aumentare la produttività del team, ma anche offrire ai clienti interazioni più fluide e intuitive. Questo include tutto, dalla corrispondenza via e-mail ai portali per gli utenti, ai prodotti digitali e persino la frequenza con cui vi rivolgete ai potenziali clienti.
I consumatori hanno standard elevati per le loro esperienze di iGaming. I clienti sono abituati ad avere una vasta scelta di giochi e un sito customer service affidabile. L'esperienza del cliente (CX) è il nuovo fronte su cui i marchi competono. Secondo Gartner, più di due terzi delle aziende affermano che il loro principale vantaggio competitivo è l'esperienza del cliente (CX). Questo non è diverso nel settore dell'iGaming, dove un'enorme fonte di fidelizzazione dei dipendenti deriva dal garantire ai giocatori la migliore esperienza possibile.
Mostrare ai clienti che avete a cuore la loro privacy è un approccio per distinguere la vostra azienda dalla concorrenza. Date al cliente l'autorità su come vengono raccolti e utilizzati i suoi dati e lasciategli la libertà di decidere come utilizzarli.
Migliorare la collaborazione attraverso la cultura digitale
Digital transformation promuove una cultura digitale fornendo ai membri del team gli strumenti adatti al loro ambiente. Questi strumenti non solo facilitano la collaborazione, ma aiutano anche l'azienda nel suo complesso a progredire in campo digitale.Â
Il passaggio a una cultura digitale è essenziale perché le aziende possano continuare a operare in modo sostenibile. Costringe i membri del team ad aggiornare le proprie competenze e ad apprendere il digitale, in modo da poter trarre vantaggio dalla transizione digitale.
Aumento della redditivitÃ
Le aziende che passano all'economia digitale diventano più produttive e redditizie.Â
- L'80% delle aziende di iGaming che si sono sottoposte con successo al sito digital transformation registrano guadagni più elevati.
- L'85% delle aziende dichiara di aver aumentato la propria quota di mercato.
- I leader prevedono in media un aumento dei ricavi del 23% in più rispetto ai follower.
Aumentare l'agilitÃ
Le organizzazioni diventano più agili grazie a digital transformation. Le aziende possono adottare le pratiche di miglioramento continuo (CI) e aumentare la loro agilità attraverso digital transformation imparando dal mondo dello sviluppo software. In questo modo si crea un ambiente più rapido per l'invenzione e l'adattabilità , aprendo al contempo le porte all'avanzamento.
Miglioramento della produttività aziendale
Gli strumenti tecnologici corretti, combinati con un flusso di lavoro efficiente, possono aumentare la produttività . I membri del team possono lavorare in modo più produttivo automatizzando numerose procedure noiose e integrando i dati nell'intera azienda.
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