L'infrastruttura servizz.gov è stata realizzata in collaborazione con l'Ufficio del Primo Ministro utilizzando l'innovativa tecnologia Microsoft, in particolare Microsoft Dynamics 365 e Microsoft SharePoint, con l'obiettivo di trasformare l'esperienza del cliente rispetto all'accessibilità dei servizi governativi e di migliorare la soddisfazione complessiva del cliente attraverso l'implementazione di un efficace sportello unico per i clienti e una visione a 360 gradi di tutte le richieste di servizio. La soluzione fornisce un approccio olistico a un catalogo centralizzato di servizi governativi, colmando il divario digitale attraverso molteplici canali di accesso.
Gli enti governativi dispongono ora degli strumenti necessari per adottare un approccio proattivo anziché reattivo: utilizzando il software per tracciare le attività e le azioni relative alle richieste dei clienti e per facilitare una reportistica sofisticata, si acquisiscono costantemente e in tempo reale informazioni più approfondite sulle diverse esigenze sociali, consentendo di continuare a fornire servizi pubblici di qualità in tutti i dipartimenti. Inoltre, per realizzare una vera e propria trasformazione aziendale attraverso la tecnologia, le richieste dei clienti attraverso la piattaforma servizz.gov sono supportate dall'impegno di Exigy per la qualità e la disponibilità sotto forma di un accordo sul livello di servizio.
Siamo onorati di essere stati inseriti nella shortlist per la "Migliore iniziativa di e-Government"", ha dichiarato Francois Grech, Direttore Esecutivo di Exigy, affermando inoltre che la nomination "afferma la dedizione, l'impegno per la qualità e la competenza del nostro team nelle tecnologie Microsoft". Kevin Schembri, Microsoft Malta, ha aggiunto: "I nostri partner, Exigy, hanno fornito con successo una soluzione sviluppata sulla nostra piattaforma tecnologica per fornire la spina dorsale operativa di servizz.gov, con l'obiettivo di servire i clienti con un servizio pubblico più accessibile, snello ed efficiente. Questo è un riflesso diretto della missione aziendale di Microsoft, che mira a dare a ogni persona e a ogni organizzazione la possibilità di ottenere di più".
Siamo onorati di essere stati inseriti nella shortlist per la "Migliore iniziativa di e-Government"", ha dichiarato Francois Grech, Direttore Esecutivo di Exigy, affermando inoltre che la nomination "afferma la dedizione, l'impegno per la qualità e la competenza del nostro team nelle tecnologie Microsoft". Kevin Schembri, Microsoft Malta, ha aggiunto: "I nostri partner, Exigy, hanno fornito con successo una soluzione sviluppata sulla nostra piattaforma tecnologica per fornire la spina dorsale operativa di servizz.gov, con l'obiettivo di servire i clienti con un servizio pubblico più accessibile, snello ed efficiente. Questo è un riflesso diretto della missione aziendale di Microsoft, che mira a dare a ogni persona e a ogni organizzazione la possibilità di ottenere di più".
Anche Winston Pirotta, responsabile di Servizz.gov presso l'Ufficio del Primo Ministro, ha parlato della nomina: "La visione di Servizz.gov è stata chiara fin dall'inizio: portare i servizi governativi nel cuore della comunità. Per realizzare questa visione, è stato necessario progettare una piattaforma di e-Government sulla base di quattro pilastri di "qualità del servizio", ovvero voce, design, consegna e responsabilità. Questo è stato realizzato in collaborazione con i nostri stakeholder, come Exigy. Tuttavia, il lavoro non è ancora finito. Servizz.gov, insieme a stakeholder del calibro di Exigy, continua a fissare nuovi obiettivi e traguardi per soddisfare le aspettative dei clienti in continua evoluzione".
Gli eBusiness Awards sono gestiti dall'Autorità per le Comunicazioni di Malta e prendono in considerazione diversi criteri, dalla creatività e innovazione al valore e al guadagno amministrativo. I vincitori saranno annunciati al Mediterranean Conference Centre di La Valletta il 28 marzo 2018.
