Piattaforma per il benessere sociale
Gestione moderna dei casi nell'ambito dell'assistenza sociale, pensata per un servizio pubblico di grande importanza
Realizzato da
La piattaforma per l'assistenza sociale di Exigy è una soluzione sicura e di livello aziendale per la gestione dei casi, progettata per aiutare le autorità pubbliche a fornire assistenza in modo rapido, completo e responsabile,salvaguardando al contempo le informazioni sensibili e garantendo che ogni decisione sia tracciabile e giustificabile.
Progettato appositamente per l'assistenza sociale, non un CRM generico.
Progettato per servizi delicati e complessi
Le piattaforme CRM generiche non sono progettate per le specificità del settore dell'assistenza sociale. Il CMS per l'assistenza sociale è stato appositamente sviluppato per contesti in cui la riservatezza delle informazioni, la responsabilità legale e gli obblighi etici rivestono un ruolo centrale.
Compartimentazione dei servizi
All'interno della piattaforma è possibile suddividere chiaramente i diversi servizi e programmi, garantendo che le informazioni sensibili siano accessibili solo ai ruoli autorizzati.
Ciò consente alle agenzie di operare nel rispetto di rigorosi limiti in materia di privacy, favorendo al contempo una collaborazione legittima laddove le politiche lo consentano, riducendo così i rischi senza creare compartimenti stagni a livello operativo.
Dare più autonomia agli operatori sanitari
Gli operatori sanitari in prima linea sono fondamentali per garantire un'erogazione efficace dei servizi sociali. Il CMS per l'assistenza sociale è stato progettato per supportarli attraverso una chiara visibilità dei casi, interventi strutturati e una riduzione degli oneri amministrativi.
Mettendo a disposizione le informazioni giuste al momento giusto — nell'ambito di flussi di lavoro controllati e in linea con le politiche — la piattaforma consente agli operatori sanitari di agire con sicurezza e coerenza, mantenendo al contempo il proprio giudizio professionale e la propria responsabilità.
Collaborazione interistituzionale coordinata
La collaborazione tra le aree di servizio e le agenzie è resa possibile da procedure di trasferimento strutturate e regolamentate che definiscono chiaramente l'attribuzione delle responsabilità.
Quando un caso viene trasferito, l'accesso viene deliberatamente limitato e la responsabilità passa al servizio ricevente, garantendo che la condivisione dei dati rimanga minima, conforme alle norme e mirata, preservando al contempo la continuità dell'assistenza.
Accesso e responsabilità in base al ruolo
Il sistema CMS per l'assistenza sociale supporta diversi ruoli operativi e di governance, dai professionisti in prima linea ai vertici aziendali.
A ogni ruolo viene assegnato il livello di accesso e visibilità necessario per agire con decisione, garantendo al contempo che le responsabilità e i controlli siano chiaramente definiti in ogni fase dell'erogazione del servizio.
Comprendere i cittadini nel loro contesto
I casi di assistenza sociale raramente si presentano in modo isolato. Il sistema CMS per l'assistenza sociale supporta la modellizzazione strutturata degli utenti dei servizi all'interno del loro contesto sociale e familiare più ampio — comprese le figure di riferimento — consentendo agli operatori sanitari di prendere decisioni informate, pur mantenendo rigorosi controlli di accesso.
Questo approccio favorisce una valutazione olistica senza compromettere la riservatezza o la governance.
Operatori di chat accessibili
Il CMS per l'assistenza sociale offre un servizio di assistenza accessibile tramite chat, consentendo ai cittadini di interagire con i servizi sociali attraverso conversazioni chiare e guidate. Progettato per ridurre le barriere all'accesso, gli operatori della chat possono operare in più lingue e su diversi canali, contribuendo a garantire che i servizi siano inclusivi, comprensibili e accessibili a comunità diverse, pur rimanendo pienamente integrati con i flussi di lavoro di gestione dei casi.
Ciò consente alle istituzioni di estendere il supporto in ambito digitale senza compromettere la governance, la protezione dei dati o la responsabilità dei servizi.
Informazioni operative senza rischi aggiuntivi
- Monitorare la domanda di servizi e i livelli di carico di lavoro
- Individuare le tendenze emergenti e le sfide sistemiche
- Promuovere una pianificazione e un'allocazione delle risorse basate su dati concreti
Privacy, sicurezza e conformità integrate fin dalla progettazione
I dati relativi all'assistenza sociale rappresentano alcune delle informazioni più sensibili in possesso delle autorità pubbliche. Qualsiasi piattaforma che supporti questi servizi deve essere costruita su principi di tutela della privacy, controllo e responsabilità.
La nostra piattaforma per l'assistenza sociale è pienamente conforme al GDPR ed è stata progettata per adattarsi alle leggi nazionali in materia di protezione dei dati e ai quadri normativi specifici di ciascun settore.
L'accesso basato sui ruoli, la compartimentazione dei servizi e le tracce di audit complete garantiscono che le informazioni sensibili siano accessibili solo nei casi in cui ciò sia giustificato, assicurando al contempo che le istituzioni possano dimostrare come, perché e da chi sono state prese le decisioni.
Parliamone
Risorse.
Per saperne di più sulle nostre soluzioni.
Trasforma digitalmente il tuo business.
Sei pronto a portare il tuo business al livello successivo? Contatta i nostri esperti per saperne di più su come possiamo aiutarti a realizzare il potenziale digitale del tuo business!