La release 2025 Wave 2 di Microsoft introduce trasformazioni guidate dall'AI in Dynamics 365, Power Platform e nuovi ruoli. Copilot basate sui ruoli. Ecco una panoramica degli aggiornamenti di maggiore impatto.
1. Dynamics 365 Sales: Accelerazione delle transazioni grazie al copilot
La Wave 2 vede la piena realizzazione degli agenti AI basati sui ruoli nelle Sales. Copilot ora fornisce informazioni di sales incorporate, dalriepilogo di riunioni ed e-mail all'identificazione dei rischi dell'affare e al suggerimento delle fasi successive.
Sales Agent, una nuova aggiunta, automatizza le attività di prospezione e consolida il CRM e le comunicazioni su piattaforme come Outlook e Teams, offrendo ai rappresentanti una visibilità in tempo reale senza dover cambiare strumento.
I miglioramenti apportati all'Agente Sales e al Copilot contestuale rappresentano un importante salto di produttività, soprattutto per i team oberati dalle spese amministrative. La possibilità di far emergere i rischi dell'affare o di preparare i follow-up in base alle chiamate dei team non è solo una "bella tecnologia": è un modo per ridurre finalmente la fatica del CRM e dedicare più tempo alla vendita.
2. Dynamics 365 Customer Service: Un'esperienza agente più intelligente e unificata
Gli agenti ottengono un'assistenza più approfondita grazie a un migliore contesto del caso, a flussi di lavoro guidati dall'intelligenza artificiale e a migliori funzionalità omnichannel. La Wave 2 introduce il routing intelligente, un plug-in Copilot per le e-mail e dashboard omnichannel che semplificano l'assistenza e riducono i tempi di gestione.
Con il supporto per il CRM esterni (ad esempio Salesforce, ServiceNow), Microsoft consente una fornitura di servizi più flessibile in tutti gli ecosistemi.
Grazie a un migliore instradamento, all'orchestrazione omnichannel e ai suggerimenti più intelligenti di Copilot, questa è la visione più completa del servizio assistito che abbiamo visto finora. Per i team che utilizzano strumenti ibridi come Salesforce + D365 o che lavorano su più canali, questa potrebbe essere una vera svolta in termini di chiarezza operativa.
3. D365 Customer Insights: Viaggi in tempo reale, curati dall'intelligenza artificiale
Il Customer Insights diventa più potente grazie a una piattaforma unificata di dati in tempo reale e alla funzionalità Copilot nativa. Gli addetti al marketing possono ora utilizzare suggerimenti in linguaggio naturale per progettare interi viaggi, con l'intelligenza artificiale che ottimizza la segmentazione dei clienti, la messaggistica e la tempistica.
Le capacità analitiche e predittive potenziate consentono ai team di rivolgersi ai clienti con una precisione senza pari.
L'uso del linguaggio naturale per costruire i viaggi può sembrare una cosa velleitaria, ma abbinato alla segmentazione in tempo reale e ai dati comportamentali, diventa un modo legittimo per i marketer di lanciare campagne in poche ore, non in settimane. Se l'esecuzione sarà all'altezza della promessa, questo potrebbe cambiare completamente il nostro approccio al lead nurture.
4. Finanza & ERP: Operazioni intelligenti su tutta la linea
Wave 2 porta l'automazione guidata dall'intelligenza artificiale nelle operazioni finanziarie. I nuovi agenti ERP semplificano la chiusura di fine mese, l'analisi degli scostamenti e la reportistica, direttamente all'interno di Excel. Per la supply chain e le operazioni, gli aggiornamenti includono la pianificazione della domanda basata sugli eventi, miglioramenti del controllo qualità e flussi di lavoro più intelligenti per l'approvvigionamento.
L'integrazione del Model Context Protocol (MCP) consente inoltre di creare agenti AI su misura e logiche basate su regole per i settori Finance, SCM e Project Operations.
Gli agenti basati su Excel per le riconciliazioni, le riscossioni e i rapporti sulle variazioni sono un grande vantaggio, perché è lì che vivono già i team finanziari. Il Model Context Protocol (MCP) sembra tecnico, ma in pratica potrebbe consentire alle organizzazioni di creare agenti AI che seguano effettivamente le politiche interne, non solo una logica generica.
5. Field Service: Pianificazione intelligente e produttività mobile
Microsoft migliora il coordinamento dei tecnici con la programmazione assistita dall'intelligenza artificiale, la condivisione della posizione in tempo reale e un'interfaccia utente mobile migliorata. Le nuove integrazioni con Microsoft 365 e Project Operations consentono un monitoraggio più approfondito delle attività e una migliore collaborazione con i fornitori.
L'integrazione del Model Context Protocol (MCP) consente inoltre di creare agenti AI su misura e logiche basate su regole per i settori Finance, SCM e Project Operations.
La visibilità della posizione in tempo reale e la programmazione intelligente fanno una grande differenza per settori come quello dei servizi pubblici o della sanità, dove il tempismo è fondamentale. I miglioramenti apportati all'UX mobile sembrano già in ritardo, ma il collegamento più profondo con Microsoft 365 significa meno silos per i team sul campo e quelli di back-office.
6. Risorse umane: Assistenza agli agenti end-to-end
Le nuove funzionalità di Copilot migliorano il processo di assunzione e pensionamento. L'intelligenza artificiale assiste nell'onboarding, nella pianificazione delle assunzioni e nella gestione delle politiche, mentre le integrazioni di identità a livello di sistema con Viva ed Entra migliorano la visibilità del ciclo di vita dei dipendenti.
Copilot per il reclutamento e l'onboarding inizia a sembrare un vero e proprio assistente. La stesura delle descrizioni delle mansioni o delle richieste di colloquio sulla base dei dati pregressi non è solo un risparmio di tempo, ma porta coerenza e conformità a un processo spesso manuale.
7. Centrale commerciale: Usabilità elevata con gli agenti AI
Le PMI che utilizzano Business Central vedranno gli agenti AI generare report, analizzare dati e semplificare la creazione di ordini. Gli aggiornamenti includono miglioramenti nella tracciabilità della sostenibilità, nella gestione dei fornitori e nella conformità tramite documenti elettronici.
Copilot in BC continua a rendere la piattaforma più accessibile agli utenti non tecnici. La possibilità di porre domande in linguaggio naturale e di generare report o fatture sulla base di queste domande abbassa la barriera di adozione e riduce la dipendenza dagli utenti esperti.
8. Power Platform e Copilot Studio: Innovazione agenziale su scala
Copilot Studio consente agli utenti di creare, testare e distribuire agenti AI personalizzati utilizzando il linguaggio naturale, Microsoft Graph e Azure AI Foundry. Nel frattempo, Power Apps, Power Automate e Power Pages acquisiscono funzionalità come gli agenti di dati AI, la progettazione visiva dei processi e le approvazioni human-in-the-loop.
I nuovi centri di governance migliorano la visibilità e il controllo dell'intera piattaforma, consentendo un'orchestrazione su scala aziendale.
È qui che risiede il vero potenziale a lungo termine. Consentire ai team di fusione di creare flussi di lavoro agenziali che siano governati, osservabili e scalabili è il tipo di cambiamento che stavamo aspettando. Se avete sempre lottato contro la dispersione dell'automazione, questa ondata è il segnale che Microsoft sta finalmente affrontando il problema.
Il nostro punto di vista
La release 2025 Wave 2 di Microsoft rappresenta un importante passo avanti nell'era delle aziende AI-first.
In ogni applicazione, Microsoft sta incorporando automazione e intelligenza, eliminando le attività ripetitive, migliorando la reattività e sbloccando nuovi livelli di personalizzazione e agilità.
Mentre entriamo in una nuova era di agenti AI e Copilot basati su ruoli, le organizzazioni che adottano per tempo questa tecnologia saranno leader in termini di produttività, innovazione e coinvolgimento dei clienti.
Tempistiche degne di nota
| Caratteristica | Anteprima pubblica | Disponibilità generale |
| Copilota per agente Sales | Agosto 2025 | Ottobre 2025 |
| Copilot nei viaggi di approfondimento dei clienti | Agosto 2025 | Ottobre 2025 |
| Agenti dell'intelligenza artificiale per la finanza (Excel) | Agosto 2025 | Ottobre 2025 |
| Orchestrazione di Copilot Studio | Agosto 2025 | Ottobre 2025 |
| Customer Service omnichannel AI | Agosto 2025 | Ottobre 2025 |
Diversi aggiornamenti saranno distribuiti progressivamente fino a marzo 2026. È possibile consultare le note di rilascio complete tramite il pianificatore di rilascio ufficiale di Microsoft.
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