COVID-19 e Digital Transformation: Cosa c'è davanti?

Le aziende che consideravano il lavoro da casa come un investimento non essenziale hanno sentito rapidamente l'impatto di questa decisione una volta che ai dipendenti è stato consigliato di continuare il loro lavoro dai loro spazi ufficio di fortuna a casa. 

Attraverso questi cambiamenti, l'importanza di digital transformation divenne più evidente, in quanto le imprese avevano bisogno di diventare più flessibili. Con lo scambio delle sale riunioni con le videoconferenze, gli strumenti di collaborazione ottimali sono diventati più ricercati che mai.

Tuttavia, le recenti controversie relative alla popolare applicazione di video-chiamata Zoom ha anche costretto le imprese a ripensare l'affidabilità dei loro strumenti di collaborazione. È diventato evidente che le aziende impreparate non potevano più mantenere il loro approccio reattivo alla trasformazione digitale dei loro processi aziendali.

D'altra parte, le aziende che integrano le best practice del software collaborativo non sono state così fortemente colpite dal cambiamento del luogo di lavoro. Il software collaborativo leader del settore, come Microsoft Teams, ha visto un aumento di utilizzo in mezzo alla pandemia di COVID-19, grazie in gran parte all'affidabilità e alla sicurezza generale della piattaforma.

Come le imprese hanno ridotto i loro incontri con i clienti, così è cresciuta anche la necessità di mantenere l'impegno del marchio attraverso i social media. Forbes riporta che c'è già stato un aumento del 20% delle attività legate ai social media da parte delle aziende.

Pertanto, la necessità di stabilire una forma multicanale di comunicazione cliente-azienda è diventata più utile che mai, con soluzioni di Customer Relationship Management che si sono dimostrate utili per il mantenimento dei vari canali interattivi scelti.

Grazie alla capacità di ottenere una visione a 360° di tutte le interazioni con i clienti su social media, e-mail e messaggistica, il CRM dovrebbe aiutare efficacemente le aziende a compensare la mancanza di presenza fisica con un'esperienza digitale multicanale solida e completa.

Data la natura sensibile di queste previsioni, l'accuratezza è fondamentale. Le aziende che non hanno integrato in modo efficace il loro software finanziario con il resto della loro attività in formato digitale, molto probabilmente si troveranno ad affrontare molti ostacoli per avere una chiara visione di ciò che si prospetta per la loro attività.

Poiché l'incertezza sulla pandemia permane, una cosa è certa, il mondo degli affari non sarà mai più lo stesso. Gli esperti del settore sostengono che questa Digital Transformation è ormai diventata la migliore opzione per garantire che le imprese possano sopravvivere alla prossima crisi.

Un rapporto di Gartner su 317 CFO ha scoperto che il 74% intende spostare permanentemente parte del personale per lavorare in remoto, aumentando la necessità di investire ulteriormente in digital transformation come soluzione praticabile. Tuttavia, trasformare digitalmente i processi aziendali non è un compito semplice.

Raggiungere i risultati desiderati di un digital transformation progetto, soprattutto mentre si recupera dall'impatto lasciato dalla pandemia COVID-19, non è un'impresa da poco. 

In Exigy, colmiamo il divario tra business e tecnologia. Siamo orgogliosi di aiutare a trasformare digitalmente i processi aziendali dei nostri clienti attraverso la competenza dei nostri consulenti e la nostra conoscenza delle best practice del settore. Per saperne di più su come riusciamo a trasformare digitalmente qualsiasi tipo di business, visitate la nostra pagina DTx.

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