La Gestione della Manutenzione è una componente importante per molte aziende ma presenta anche molte sfide, tra cui una corretta pianificazione delle attività, la visione dei dati in tempo reale, una ottimale gestione del rapporto con il Cliente e la puntuale organizzazione delle risorse sul campo (sia umane che materiali). Tutti questi aspetti, se non gestiti in modo corretto, possono comportare una riduzione della produttività, un aumento dei tempi di inattività, una diminuzione della soddisfazione del Cliente con conseguente aumento dei costi.
Dynamics 366 Field Service fornisce una soluzione completa a queste sfide. Con la possibilità di visualizzare i dati in tempo reale, la pianificazione intelligente, IoT integrato e i processi semplificati questa piattaforma permette alle aziende di prendere decisioni fondate su una solida base di dati migliorando la qualità del servizio offerto e aumentando la produttività della propria attività.
In questo post abbiamo chiesto ai nostri consulenti di condividere le loro esperienze sulla piattaforma.
Di seguito verranno esposte le principali caratteristiche di Microsoft Dynamics 365 Field Service, strumento che rappresenta un punto di svolta nel mondo della gestione della manutenzione e del “field service management”. Ecco cosa lo caratterizza:
Visibilità dei dati in tempo reale
Dynamics offre visibilità dei dati in tempo reale, consentendo ai tecnici sul campo di accedere alle informazioni di cui hanno bisogno per completare il proprio lavoro; informazioni sui Clienti, dettagli sugli appuntamenti, dati sulle attrezzature e sui materiali da utilizzare sono solo alcune delle informazioni che un utente può ottenere dal sistema attraverso sistemi device mobili.
Programmazione Intelligente
La programmazione delle attività in Dynamics 365 Field Service avviene in modo intelligente. La pianificazione può tenere conto delle competenze e della disponibilità dei tecnici, alla loro posizione e al tempo di viaggio per ottimizzare gli interventi e ridurre al minimo il tempo di inattività del personale.
La capacità di pianificazione intelligente della piattaforma riduce i tempi di intervento del 30%.
Integrazione con Sistemi di IoT
Dynamics 365 Field Service si integra con l’Internet of Things (IoT), fornendo una grande quantità di dati per aiutare le aziende a prendere decisioni migliori. Attraverso queste integrazioni i tecnici riescono ad accedere ai dati delle apparecchiature in tempo reale per diagnosticare i problemi ed eseguire le riparazioni in modo più efficiente.
Processi Semplificati
La piattaforma semplifica i processi di manutenzione dall'inizio alla fine. Dalla creazione degli ordini di lavoro alla fatturazione ai clienti, Dynamics 365 for Field Service automatizza i processi e riduce la necessità di immissione manuale dei dati.
Clienti più soddisfatti
Dynamics 365 for Field Service garantisce al Cliente un servizio di livello superiore. I clienti possono prenotare autonomamente gli appuntamenti online e ricevere aggiornamenti in tempo reale sullo stato delle loro richieste di assistenza.
Con la prenotazione “self-service” e gli aggiornamenti in tempo reale sulle richieste di assistenza, i clienti che utilizzano Dynamics 365 Field Service hanno riportato un tasso di soddisfazione medio del 92%.
La piattaforma Dynamics 365 Field Service è una soluzione completa per la gestione della manutenzione e dei servizi di assistenza che fornisce alle aziende gli strumenti di cui hanno bisogno, per migliorare l’efficienza delle loro attività.
Se sei un’azienda che cerca di migliorare le perfomance di servizio, questa è la piattaforma che fa per te!
Come cominciare ad utilizzare Field Service?
Il miglior modo per poter ottenere un’efficiente trasformazione digitale è quello di affidarsi alla guida di esperti. Il nostro Team è qui per capire le tue esigenze aziendali.
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