Dalla manutenzione delle macchine per la risonanza magnetica e dei ventilatori alla manutenzione dei veicoli per la consegna del cibo, la situazione attuale causata da COVID-19 è un chiaro promemoria di quanto sia prezioso un efficace field service per il vostro business.
L'anno passato ha certamente offerto le sue sfide. È attraverso queste sfide che molti hanno capito quanto sia importante avere delle operazioni field service efficaci. Dalla manutenzione delle macchine per la risonanza magnetica e dei ventilatori alla manutenzione dei veicoli per la consegna del cibo, l'attuale situazione causata da COVID-19 è un forte promemoria di quanto sia prezioso un efficace field service per il vostro business.
La capacità di offrire in modo affidabile un servizio di alta qualità da parte dei vostri tecnici ogni volta che l'attrezzatura di un cliente si rompe è fondamentale per le aziende che cercano di migliorare la loro reputazione tra i clienti.
Quindi, come fanno le aziende leader a fornire risposte rapide senza compromettere l'efficienza? Un chiaro indicatore punta all'implementazione di successo di digital transformation per i processi di Field Service . Ecco alcuni vantaggi dell'implementazione della tecnologia nelle operazioni di field service .
Programmazione automatizzata
Programmare l'invio di tecnici non è un compito semplice. Pertanto, fare uso di un sistema che permette la programmazione e l'invio automatico è particolarmente vantaggioso in quanto evita problemi comuni come la doppia prenotazione degli invii. Allo stesso tempo, questo libera anche il tempo delle risorse speso per la programmazione che potrebbe essere investito altrove.
Ottimizzazione del tempo del tecnico
Anche il tempo dei vostri tecnici è prezioso. Pertanto, ottimizzare il tempo di un tecnico sul campo è un'azione che vale la pena di investire. L'utilizzo di strumenti che permettono al tecnico di conoscere tutte le informazioni pertinenti necessarie prima e durante l'invio consentirà tempi di risoluzione molto più rapidi e un miglioramento generale della qualità del servizio.
Matchmaking tecnico
Assicuratevi che i tecnici abbiano le parti e gli strumenti giusti per una prima riparazione e che venga inviato il tecnico migliore e più vicino per il lavoro. Questo può essere facilmente ottenuto quando i dati chiave del tecnico, come la posizione, gli strumenti e le competenze, sono tutti disponibili al vostro sistema per generare un matchmaking automatico.
Comunicazione con il cliente
Infine, la capacità di notificare ai clienti i potenziali problemi di prestazioni e il tempo stimato di arrivo di un tecnico sul campo è anche cruciale quando si lavora per un'esperienza positiva per i vostri clienti. Field Service esperienza positiva per i vostri clienti. Avere un sistema che può fungere da strumento di collaborazione tra la vostra organizzazione e i vostri clienti apre la strada a molti più clienti soddisfatti del vostro servizio.
In conclusione, non è mai stato un momento migliore per investire nella trasformazione digitale delle vostre operazioni field service . Anche se non è un compito semplice, i vostri sforzi nel portare le vostre operazioni field service al livello successivo apriranno la strada all'evoluzione della vostra azienda.
Exigy è un Microsoft Gold Partner, composto da esperti del settore che hanno implementato progetti digital transformation per oltre 18 anni. La nostra esperienza in digital transformation ci ha permesso di dare una mano all'evoluzione di diverse aziende che utilizzano i processi di field service .
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